金融円滑化に関する取組み
「金融円滑化に関する取組み」へのさらなる強化について
当行は、中小企業や個人事業主の方、または住宅ローンご利用の皆様からのご返済等に関する相談にお応えするために、すでに融資相談窓口の設置をはじめとした体制の強化をはかっていますが、以下のとおり、金融円滑化に関する取組みをさらに強化してまいります。
1. 金融円滑化に関する方針等の取組み
「方針」「管理方針」「管理規程」「管理マニュアル」の制定
新たに、「金融円滑化に関する方針」、「金融円滑化管理方針」、「金融円滑化管理規程」「金融円滑化管理マニュアル」を制定し、全役職員に中小企業金融円滑化法の主旨に沿った取組みを周知・徹底していきます。
お客様への説明に係る当行諸規程の一部改定
お客様への説明を今まで以上に親身に、且つ丁寧に、お客様の理解と納得が得られる説明に努めるために、当行諸規程の一部を改定して、営業店行員に周知･指導していきます。
2. 金融円滑化相談専用ダイヤル（フリーダイヤル）の設置
当行は、すでに融資相談窓口を全営業店に設置し、休日においても一部の店舗で融資相談を受付けております。また、フリーダイヤルにより、中小企業や個人事業主の方、または住宅ローンご利用の皆様からの相談を専門に受付ける専用電話を設置しておりますが、このたび、「本店審査部第二部」内に、金融円滑化に関するお客様からの相談・苦情を受付ける専用ダイヤル（フリーダイヤル）を設置いたします。
フリーダイヤル
0120-27-1177「融資相談窓口」および「専用フリーダイヤル等」のご案内
1．融資相談窓口
当行は、融資相談窓口を全営業店に設置し、休日においても、一部の店舗で融資相談を受付けております。
事業性融資および住宅ローンに関するご相談
平日
全営業店（通常営業時間）とローンセンター（営業時間は下記参照）にて、ご相談を受け付けております。
休日
土・日曜日、祝日も、下記ローンセンターおよびボーチェ重信にてご相談を受け付けております。（年末年始の休日は除く）
- ただし、祝日は、ローンセンター石井、新居浜、今治、西条、高知は休業
- ただし、ローンセンター松山（プライベートバンキングステーション）は、ゴールデンウィーク、お盆などの特定日は休業
- ただし、ローンセンター新居浜は土曜日のみの営業
| 店舗名 | 住 所 | 電話 番号 | 時間（平日） | 時間（土・日・祝） | 定休日 |
|---|---|---|---|---|---|
| ローンセンター
松山 （プライベート バンキング ステーション） |
松山市南持田町27-1
（愛媛銀行研修所1Ｆ） |
(089)
933-1117 |
9：00～19：00 | 10：00～17：00 | 無休
（年末年始除く） |
| ローンセンター
石井 |
松山市東石井6丁目7-35
（石井支店内） |
(089)
905-2180 |
10：00～19：00 | 10：00～19：00 | 火・水・祝日 |
| ローンセンター
新居浜 |
新居浜市西の土居町
1-1-27 （新居浜支店内） |
(0897)
35-2070 |
10：00～19：00 | 10：00～17：00 | 水・日・祝日 |
| ローンセンター
今治 |
今治市大正町1-2-10
（今治支店内） |
(0898)
32-4555 |
10：00～19：00 | 10：00～17：00 | 水・木・祝日 |
| ローンセンター
西条 |
西条市大町1695番地4
Ｆビル2階 |
(0897)
53-5020 |
10：00～19：00 | 10：00～17：00 | 水・木・祝日 |
| ローンセンター
高知 |
高知市はりまや町1-4-5
（高知支店内） |
(088)
885-6013 |
10：00～19：00 | 10：00～17：00 | 水・木・祝日 |
| ボーチェ重信 | 東温市野田3-1-13 | (089)
964-3215 |
10：00～18：00 | 10：00～18：00 | 無休
（年末年始除く） |
2．専用フリーダイヤルについて
設置場所
本店審査第二部
専用フリーダイヤル電話番号
受付時間
平日9：00～17：00（休日は設置しておりません）
受付内容
金融円滑化に関するご相談・苦情
3．その他フリーダイヤルについて
事業性融資の返済に関するご相談・住宅ローンの返済に関するご相談についてはこちらにお問い合わせください。
事業性融資の返済に関するご相談
本店審査第二部
フリーダイヤルにおかけになったあとに、案内番号3番を選択してください。
住宅ローンの返済に関するご相談
本店お客様サービス部
フリーダイヤルにおかけになったあとに、案内番号4番を選択してください。
