画面共有サービスのご案内

本サービスは、インターネット操作等についてお困りごとがあった場合に、お客さまがご覧になっているパソコンまたはスマートフォンの画面をオペレータが確認しながら、お電話でご説明するサービスです。

本サービスは、当行オペレータより案内があった場合のみご利用いただけます。受付時間：平日 9:00～17:00
サポートは無料ですが、インターネット通信費はお客さま負担となります。予めご了承ください。
ご利用人数に限りがあり、混雑時にはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

「画面共有サービス」とは？

お客さまの画面をオペレータに共有することで、操作方法をサポートします。

ご利用にあたっての留意事項

「画面共有サービス」のご利用を希望されるお客さまは、以下の留意事項に同意のうえ、「サービスを利用する」ボタンをクリックしてください。

本サービスは、お客さまの操作画面を当行オペレータが閲覧し、操作方法等をご案内するために使用します。
オペレータは、お客さまの端末操作はできないため、操作自体はお客さまご自身で行っていただきます。
ご利用に際し、オペレータがお客さまの画面を閲覧できるようにするため、当行指定プログラムのダウンロードが必要となります。
1. パソコンをご利用の場合
  一時ファイル（exeファイル）を実行してください。
  接続を切断すると、一時ファイルは自動的に削除されます。
2. iPhone または Android をご利用の場合
  「遠隔サポート RemoteCall」というアプリのダウンロードが必要となります。
  接続を切断しても、ダウンロードしたアプリが残りますので、お手数ですがご自身で削除をお願いします。
  なお、アプリが残っていたとしても接続番号等の認証がない限り、当行から接続することはできませんのでご安心ください。
- 切断後は、オペレータはお客さまの画面を閲覧できません。
パスワード、その他の重要な情報は画面上に表示しないでください。
やむを得ず、パスワード等を表示せざるを得ない場合は、一時的に画面共有を停止する機能をご利用ください。
パスワード等が表示された場合は、オペレータの判断により、お客さまの許可なく接続を切断する場合があります。
当行の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスのご利用により生じた損害等について、当行は責任を負いません。