「金融円滑化に関する取組み」へのさらなる強化について

　当行は、中小企業や個人事業主の方、または住宅ローンご利用の皆様からのご返済等に関する相談にお応えするために、すでに融資相談窓口の設置をはじめとした体制の強化をはかっていますが、以下のとおり、金融円滑化に関する取組みをさらに強化してまいります。

1．組織体制の強化

（1） 「中小企業等金融円滑化推進委員会」の設置

全行をあげて組織横断的に金融円滑化への取組みを強化していくために、審査部担当取締役を委員長とし、本部関係部署の部長等をメンバーとする「中小企業等金融円滑化推進委員会」を設置いたします。

（2） 「金融円滑化推進室」の設置

当行が定めた、「金融円滑化に関する方針」等に沿った実効性のある取組みを推進していく専門部署として、本部審査部内に「金融円滑化推進室」を設置し、営業店への周知･指導やお客様からの相談・苦情に対しても直接対応していきます。

2. 金融円滑化に関する方針等の取組み

（1） 「方針」「管理方針」「管理規程」「管理マニュアル」の制定

新たに、「金融円滑化に関する方針」、「金融円滑化管理方針」、「金融円滑化管理規程」「金融円滑化管理マニュアル」を制定し、全役職員に中小企業金融円滑化法の主旨に沿った取組みを周知・徹底していきます。

（2） お客様への説明に係る当行諸規程の一部改定

お客様への説明を今まで以上に親身に、且つ丁寧に、お客様の理解と納得が得られる説明に努めるために、当行諸規程の一部を改定して、営業店行員に周知･指導していきます。

3. 金融円滑化相談専用ダイヤル（フリーダイヤル）の設置

当行は、すでに融資相談窓口を全営業店に設置し、休日においても一部の店舗で融資相談を受付けております。また、フリーダイヤルにより、中小企業や個人事業主の方、または住宅ローンご利用の皆様からの相談を専門に受付ける専用電話を設置しておりますが、このたび、「金融円滑化推進室」内に、金融円滑化に関するお客様からの相談・苦情を受付ける専用ダイヤル（フリーダイヤル）を設置いたします。

フリーダイヤル　0120-27-1177 （2月1日設置）

「金融円滑化に関する方針」　 （128KB）

「融資相談窓口」および「専用フリーダイヤル等」の設置について