スペシャリストへの道 女性の感性だからできること

スペシャリストへの道 女性の感性だからできること

CONCEPT

「お客様サービス部」では、昼間に銀行に行くことが難しいお客様のために、何か良いサービスができないかと考え、スマートフォンのアプリ機能を活用した「スマホ口座」を開設しました。
「書類不要」「来店不要」「印鑑不要」で、スマートフォンで開設できる口座です。通帳やキャッシュカードがかわいい方が使って楽しいと考え、とべ動物園の人気者・しろくまピースを「ピースしてんちょう」として起用したデザインを採用。機能性とデザイン性を兼ね備えた全く新しいアプリ口座が誕生しました。このように「お客様サービス部」では"お客様のためにできること"をテーマにサービスや商品の立案に取り組んでいます。

女性の感性だからできること
お客様サービス部 営業企画グループ 甲斐明菜 お客様サービス部 営業企画グループ 甲斐明菜
アプリの完成が新たなスタート アプリの完成が新たなスタート スマホでもっと日々の暮らしを便利に

「お客様の日々の生活がもっと楽しく、もっとおトクになればいい」との想いから、アプリ機能の充実を図るために「利用者限定クーポン」というサービスを付加しました。
例えば飲食店やクリーニング店などで「クーポン」を提示すると、ドリンクの無料サービスや商品代金の値引きなど、店舗ごとにおトクな特典が受けられます。銀行のアプリとしてはかなり異色のコンテンツだと思います。このサービスは提供開始がゴールではなく、スタートになります。さらに使い勝手のよいアプリになるよう、これからの展開について日々考えています。

スマホ口座
スマホ口座 スマホに人の温もりをプラス

「書類不要」「来店不要」「印鑑不要」が特徴の「スマホ口座」は、開設時も取引時も人を介しません。だからこそ、少しでも温かさを感じてもらえる工夫をしたいと思い、「ピースしてんちょう」を起用しました。
各店舗や街の中、テレビなどで私たちが考えた商品広告を目にすると、とてもうれしいですね。なお「スマホ口座」は24時間申込OKです。満16歳以上の運転免許証をお持ちの方が対象となっております。


インターネット支店の「四国八十八カ所支店」やとべ動物園のしろくまピースを起用した「しろくまピースオリジナル通帳」、"来店なしなし、口座なしなし"のCMでお馴染みの「クイックカードローン」、そしてこの「スマホ口座」は、すべて女性行員のアイデアから生まれました。お客様に広くご利用いただいている商品・サービスの各所には、女性行員ならではの感性や考えが活かされており、当行の強みの一つになっています。

その背景には、当行の「女性にとって働きやすい職場環境」と「社歴や立場に関係なく、意見を聞いてもらえる行風」の存在があります。

現状に満足することなく、これからも女性ならではの感性で新しいことにチャレンジして行きたいと思います。



女性の感性だからできること
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